01 · 能力一览
十年里被反复确认的六件事
从一张排期表到一支工程师队伍，这些都是客户在决定合作之前最常问到的。
02 · 十年服务线
从 2016 年到第 10 个服务年度
每一年留下的不只是一句话，还有一个能翻到的版本号。
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2016
服务起步
竞博中心开始运营品牌线上服务，沈阳组建起第一支调度团队，上门时段第一次可以在线勾选。
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2021
适配清单 1.0
平板服务适配清单发布 1.0 版本，用户第一次能按设备型号和系统版本，查到自己这台机器适合做哪些项目。
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2023
中文站上线
竞博CN中文站上线，预约入口、记录查询与服务项目清单归入同一套页面，查和约不必两头跑。
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2024
清单升级 3.0
适配清单升级到 3.0，一份清单可以同步多台设备；同年与设备厂商、本地生活服务商的合作范围进一步扩大。
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2026
第 10 个服务年度
进入第十个服务年度，2026 年春季版服务项目清单包含 72 个可预约项目，同一时段可以合并多项上门。
03 · 服务调度
一张排期表，管住 26 个城市的上门时段
您在网上勾选的那个时间点，背后是沈阳服务调度中心的一次分派。
调度中心按城市、时段和服务类型把工单分给对应工程师。配件是否齐、路况好不好走、这一趟能不能顺带把另一项也做完，都会在上门之前过一遍，免得人到了才发现做不了。
您在“服务”栏勾选时段、确认服务项目与联系人之后，工单就生成了。提交后可以查看工程师排期与上门时段；如果时间对不上，在时段开始前完成改约即可，不必把家里的情况重讲一遍。
老客户复购可以在“我的记录”里直接复用上次的服务项目与地址，跳过勾选时段这一步，只确认这次要做的事就行。
- 同一时段可以预约多项服务，上门类、设备类、居家类与维护类能合并到一次上门里。
- 工单里带着服务项目、地址、时段与联系人，工程师出发前会再核对一次。
- 上门完成后，工程师会在 24 小时内补充服务记录与适配建议。
- 服务记录按月归档，历史记录保留下来，用于之后的适配建议与服务延续。
04 · 服务团队
上门这件事，最后落到具体某个人手上
排期表再细，也得有人按约敲响您的门。
竞博中心有 180 余名上门服务工程师，全部持证上岗。他们按上门类、设备类、居家类、维护类分组作业，每一类对应一份固定的作业清单：进门先核对工单上的项目与设备信息，做完由您现场确认，回到系统里再补记录。
练习与复核
新工程师上岗前要跟班熟悉各类设备的拆装流程，之后每次上门的客户反馈都会进入个人记录。做得稳的留下，做得不稳的补课，这条线不靠资历说话。
客服值守
客服团队 40 余人，工作日 9:00-18:00 值守电话与在线咨询，平均 26 分钟内有回应。上门相关的问题可以在“我的记录”里提交工单，客服看到的是同一份记录，您不用从头讲一遍。
05 · 合作生态
机型与配件交给厂商，居家场景交给本地团队
两条线各自补上我们够不到的地方，最后都落到同一份适配结果上。
12
合作设备厂商
机型适配参数、配件供应与新机上线节奏直接对接，某一款平板能不能做某项服务，我们在清单上给的是厂商确认过的结论，而不是猜的。
5
本地生活服务商
居家与维护类项目由本地团队承接，他们对街区熟，可约时段排得更密，临时加一项也容易凑上同一趟上门。
两条线合起来，落到适配清单上就是 48 款主流平板型号的匹配结果：按设备型号、系统版本和服务类型三个维度给出建议，做完的适配结论会同步进“我的记录”。
06 · 行业认可
2024 年，获辽宁本地生活服务行业年度服务口碑单位
这个称号来自用户评价维度的汇总，主要看三件事。
- 时段履约 按约上门的比例，以及改约请求是不是能在时段开始之前处理完。
- 记录完整度 上门结束后服务记录与适配建议的补充情况，能不能让下一次上门接得上。
- 客户延续 同一个客户在后续时段里的再次预约比例，也就是愿不愿意把下一次交给我们。
07 · 服务准则
您能指望的三件事
十年做下来，最值得说出口的其实就这么几条。
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01
约好的时段就是时段
工单上写明的上门时段按约执行。如果确实需要调整，我们会在时段开始之前联系您重新约，而不是让您在家干等。
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02
记录不隔夜
上门完成后 24 小时内，服务记录与适配建议补齐到“我的记录”。下次打开，就能看到这台设备上一回做了什么、建议接下来做什么。
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03
老客户不用从头来
复购时可直接复用上次的服务项目与地址，跳过勾选时段这一步，只确认这次要做的项目就行。
上门安排以工单确认结果为准；预约时段与工单进度随时可以回到页面上查看。