通道 01
电话咨询
时段能不能调、工程师到哪了这类需要马上有答复的问题，打电话最快，值班时间与客服在线时段一致。
知识中心 · 服务问答与记录查询
查服务说明、翻自己的记录，从同一个入口进去
上门服务的细节、清单版本、工单进度，都可以先在竞博知识中心查一遍。竞博内地站内检索入口把服务名称、项目编号和上门时段三种查法放进同一个搜索框，平均 0.8 秒返回匹配结果，查不到再转人工，少走一轮来回。
01 / 预约与上门
约时段、改时间、一次约多项
第一次下单要走几步，老客户怎么少点几下，临时有事怎么调时段，都在这一组里说清楚。
Q01 第一次约上门，需要走几步？
三步。先在“服务”栏勾选上门时段，再确认服务项目与联系人，提交后生成工单，工程师按约定时段上门。工单生成后能看到工程师排期，时段开始前都可以调整。
Q02 老客户再约一次，还要重新勾时段吗？
不用。在“我的记录”里复用上次的服务项目与地址，跳过勾选时段这一步，确认后就能直接下单，剩下的交给调度安排。
Q03 同一个时段能同时约几个项目？
上门类、设备类、居家类、维护类四组项目可以放进同一个时段。比如平板换屏和家里的空调深度清洗合成一单，工程师上门一次都处理完，不用分两天等人。
Q04 临时有事，改约怎么操作？
在时段开始前完成改约即可。提交后回到工单里看工程师排期，选一个新的时段确认；如果离上门时间已经很近，直接走客服渠道会更快。
02 / 记录与清单
记录多久出、能存多久、清单多久换一版
上门做完之后，服务记录、适配建议和项目清单各自按什么节奏归档，这一组讲得细一些。
Q05 这次服务的记录，什么时候能查到？
上门完成后，工程师会在 24 小时内补上服务记录与适配建议。之后在“我的记录”里按月份就能翻到这次的工单，包括当时用了哪些项目、留下了什么建议。
Q06 记录能导出吗，会保留多久？
记录按月归档，支持按月导出查看。历史记录会保留下来，后面做适配建议或者接着约同类服务时，工程师能看到之前处理过什么。预约信息和记录的收集与保存方式，可以看个人信息说明。
Q07 适配清单多久更新一次？
适配清单 2021 年发布 1.0 版，2024 年升级到 3.0，并开始支持多设备同步；相关数据最近一次更新标注为 2026 年 3 月。新款设备上市后，通常会在清单的下一轮更新里补进来。
Q08 可预约的服务项目多久换一批？
项目清单每季度发布一次版本，2026 年春季版包含 72 个可预约项目，按上门类、设备类、居家类、维护类四组排列。新上线的项目会先在服务适配中心里出现，再同步到预约入口。
03 / 设备与适配
手上的平板能不能做，一看型号就知道
型号、系统版本、家里设备的数量，都会影响能约哪些服务，这一组把常见疑问一次讲完。
Q09 我的平板在适配范围内吗？
适配清单按设备型号、系统版本和服务类型三个维度匹配，覆盖 48 款主流平板型号。输入型号即可看到匹配结果，以及这台设备适合做哪些服务。
Q10 系统版本偏低，会影响上门服务吗？
部分服务对系统版本有要求，匹配结果里会直接标出这台设备当前版本可做的项目。如果版本太旧导致某项服务做不了，工程师会在记录里给出升级建议，并告诉你升级后可以再约哪一项。
Q11 家里有好几台平板，能一起管吗？
可以。适配清单 3.0 版起支持多设备同步，把常用的几台设备都放进来，各自的型号、系统版本和服务记录分开显示，约上门时按台勾选项目就行。
Q12 型号不在清单里，还能约吗？
可以先把型号和具体问题写清楚，从咨询服务提交工单。工程师会结合这台设备的实际情况和过往服务记录给出建议，能做的项目也会一并告诉你。
04 / 覆盖与时段
哪些城市能约、多久有人回应
覆盖城市、可选时段的生成方式，以及客服的值守时间，出发前先看一眼。
Q13 上门服务覆盖哪些城市？
以沈阳的服务调度中心为起点，上门时段预约覆盖东北三省 26 个城市。勾选时段时会先按你填写的地址判断能不能派单，覆盖不到的地方会给出就近的调整建议。
Q14 提交后一般多久有人响应？
平台上的平均响应时长为 26 分钟，上门工程师 180 余名，全部持证上岗。同一时段里，热门日期和热门半天的排期会更紧张，越早定下来可选的时段越多。
Q15 可选的上门时段是怎么给出的？
系统按你所在城市和工程师排期，给出可选的日期与半天时段。周末上午这类时段通常先被选走，工作日白天相对宽松；同一个时段里可以把多个项目排在一起，一次上门处理完。
Q16 客服什么时候在线？
客服团队 40 余人，工作日 9:00-18:00 提供电话与在线咨询，晚间和节假日提交的问题会在下一个工作日处理。工单里的排期和记录全天可查，不受值守时间影响。